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Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Bei Tessan steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.

Unsere engagierten Qualitätskontroll- und Qualitätssicherungs-Teams prüfen Ihre Artikel vor dem Versand. Unsere Produktqualität ist garantiert.

Wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sind, können wir problemlos einen Umtausch oder eine Rückerstattung für Sie arrangieren. Wir sind für Sie da!

Rücksendungen & Umtausch

Es tut uns leid, wenn Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht 100%ig zufrieden sind, und wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder arrangieren eine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt für die meisten Artikel in neuem Zustand.

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30 Tage Garantie für Rückgabe

Kunden können sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware(n) mit uns in Verbindung setzen, außer bei Artikeln, die nicht zurückgegeben werden können. Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support Center.

Rückgabebedingungen

Zur Verantwortung von Tessan:

Tessan haftet für fehlerhafte, beschädigte, zerbrochene, defekte, verschmutzte oder falsche Artikel und Artikel in falscher Farbe.

Bitte senden Sie uns ein klares Bild oder ein Video des Problems. Nachdem wir bestätigt haben, dass es sich um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir Ihnen die entsprechenden Lösungen für eine Rückerstattung oder einen Austausch anbieten.

Auf Verantwortung des Kunden:

  • 1. Falsche Bestellung: Wenn der Kunde ein falsches Produkt bestellt hat, können wir auch Rückgabe/Umtausch für ihn verwalten.
  • 2. Unerwünschte oder unzufriedene Artikel: Wenn die Kunden entscheiden, dass sie nicht mehr wollen das Element, können sie eine Rückkehr für die Erstattung oder den Austausch gelten. Bitte beachten Sie die Elemente sollten auf brandneue Elemente, ungetragen, ungewaschen und unbenutzt sein, wenn Kunden zu uns zurückkehren müssen.
  • 3. Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
  • 4. Verlorene oder gestohlene Produkte
  • 5. Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
  • 6. Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
  • 7. Kostenlose Produkte
  • 8. Reparaturen durch Dritte
  • 9. Schäden durch Fremdeinwirkung
  • 10. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
  • 11. Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Anmerkung:
Bei Rücksendung von Artikeln mit einem von Tessan zur Verfügung gestellten, vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Tessan die Verantwortung für jegliche Schäden oder Verluste, die während des Transports entstehen. Bei der Rücksendung von Artikeln, die nicht der Qualität entsprechen, übernimmt der Käufer die Verantwortung für eventuelle Schäden oder Verluste, die während des Transports entstanden sind. Tessan bietet keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

  • 1. Artikel, die außerhalb der 30-tägigen Garantiezeit liegen.
  • 2. Die zurückgegebenen Artikel müssen in unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die getragen, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert sind.

So erreichen Sie uns

Gehen Sie zu unserem Support Center und beschreiben Sie das Problem im Detail, einschließlich des Rückgabegrundes, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und SKU-Produktnummer. Für defekte, falsche oder nicht wie beschriebene Artikel, senden Sie uns bitte ein klares Bild oder Video des Problems.

Schritte zur Rückkehr

  • A. Bitte klicken Sie hier, um uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zu kontaktieren und eine Rückgabe zu beantragen.
  • B. Unser Kundendienstteam wird die Probleme und Details bestätigen und Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen.
  • C. Verpacken Sie Ihr Paket und versenden Sie es gemäß der Anleitung.
  • D. Sie erhalten eine Rückerstattung oder einen Umtausch.

Anmerkung:

  • Alle Rücksendungen müssen zunächst von unserem Kundendienstteam genehmigt werden.
  • Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in brandneuem Zustand befinden, unbenutzt und ungetragen sein und mit allen Originaletiketten und der Originalverpackung versehen sein.
  • Bitte senden Sie nur die Artikel zurück, die von unserem Kundendienstteam genehmigt wurden, und vermeiden Sie es, mehr oder weniger Artikel zurückzusenden, bevor Sie uns die neuen Rücksendeinformationen zukommen lassen.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die von Ihnen direkt zurückgeschickt wurden, ohne sich vorher mit uns abzusprechen.
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  • Tessan.com akzeptiert keine Nachnahmelieferungen.

Zeitrahmen für die Entschädigung

Für die Rücksendung oder den Umtausch von Artikeln benötigen wir 3-7 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.

Nach diesem Zeitpunkt gilt für die Rückerstattung der nachstehende Zeitrahmen:

Paypal-Konto-Erstattungen: Bis zu 48 Stunden.
Erstattung per Kreditkarte: Zwischen 7-25 Werktagen.

Der genaue Zeitpunkt kann variieren und hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab. Sobald die Erstattungen bearbeitet wurden, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Zahlungsanbieter in Verbindung zu setzen, um aktuelle Informationen zu erhalten.

Wenn Sie Fragen haben, klicken Sie bitte auf hier um unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Rücksendeadresse

Wenn Sie die Artikel an die nächstgelegene Rücksendeadresse zurücksenden möchten, reichen Sie bitte ein Ticket in Ihrem Konto ein. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.