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Informationen zur Garantie

Tessan bietet eine unkomplizierte Garantie, die auf möglichst unkomplizierte Weise abgewickelt wird. Die Garantiefristen für die verschiedenen Produkte entnehmen Sie bitte der nachstehenden Tabelle, da die Garantiebedingungen je nach Modell unterschiedlich sein können.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie für jeden Grund

Unbeschädigte Produkte können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Artikel an die angegebene Lieferadresse geliefert wurde, zurückgeschickt werden und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von Tessan zur Überprüfung eingegangen ist, beginnt der Erstattungsprozess.

  • Die Rücksendung muss das gesamte Zubehör enthalten.
  • Die Artikel müssen originalverpackt sein.
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen ist der Käufer für die Versandkosten verantwortlich.
  • Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Tessan die Kosten für das Produkt selbst.
  • Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.

Rückerstattungsanträge für die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Einreichung eines Garantieantrags. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung für Artikel zu bearbeiten, die innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen sind und keine Qualitätsprobleme aufweisen. Für Einkäufe, die nicht direkt über die Tessan Online-Shops getätigt wurden, wenden Sie sich bitte an die Einzelhändler, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für qualitätsbezogene Probleme siehe unten.

 

Gewährleistungsansprüche bei Qualitätsproblemen

Alle Qualitätsmängel an Artikeln, die direkt von Tessan oder von Tessan autorisierten Wiederverkäufern verkauft werden, sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die ab dem Kaufdatum gilt.

Die beschränkte Garantie von Tessan ist auf das Land des Kaufs beschränkt. Die eingeschränkte Garantie gilt nicht für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie ursprünglich gekauft wurden, oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf dorthin versandt wurden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe, die über Tessans autorisierte Distributoren und Einzelhändler wie Walmart und BestBuy getätigt wurden, werden über Tessan abgewickelt.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell gleichen Wertes ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versandt.

Für alle Ersatzprodukte gilt die gleiche Garantiezeit wie für das defekte Originalprodukt oder 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie auf Produkte erlischt, nachdem sie vollständig erstattet wurden.

Prozess:

  • Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen
  • Tessan muss aufzeichnen, was passiert, wenn Käufer Probleme mit dem Produkt beheben
  • Die Seriennummer des mangelhaften Artikels und/oder ein sichtbarer Beweis, der den Mangel zeigt, sind erforderlich
  • Es kann notwendig sein, einen Artikel zur Qualitätskontrolle zurückzusenden.

Gültiger Kaufnachweis:

  • Bestellnummer aus Online-Käufen, die über Tessan oder autorisierte Tessan-Händler getätigt wurden
  • Verkaufsrechnung
  • Der datierte Kaufbeleg eines autorisierten Tessan-Händlers enthält eine Beschreibung des Produkts und seinen Preis

Bitte beachten Sie, dass für die Bearbeitung eines Garantieanspruchs mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich sein kann (z. B. der Eingang einer Überweisung und die Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich geliefert wurde).

Garantieansprüche für Produktmängel verjähren 90 Tage nach Eröffnung eines Garantieantrags. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, bei denen die ursprüngliche Garantiezeit oder die 90-Tage-Frist für die Beantragung eines Garantieanspruchs abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

In den folgenden Fällen müssen die Versandkosten vom Käufer getragen werden:

  • Rückgabe von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Defekt
  • Garantieansprüche bei Artikeln, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verbracht werden
  • Versehentliche Rückgabe des Käufers
  • Rückgabe von persönlichen Gegenständen
  • Rückgabe von Artikeln, die angeblich Mängel aufweisen, aber von der Tessan-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht genehmigten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
  • Verlorene oder gestohlene Produkte
  • Artikel, die nicht unter die Garantie fallen
  • Nicht qualitätsbezogene Fragen (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
  • Kostenlose Produkte
  • Reparaturen durch Dritte
  • Schäden durch Fremdeinwirkung
  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
  • Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern

Tessan ist nicht haftbar für:

  • Datenverluste, die durch die Verwendung von Tessan-Produkten entstehen
  • Rückgabe von an Tessan gesandten persönlichen Gegenständen

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von Tessan zur Verfügung gestellten, vorausbezahlten Versandetikett übernimmt Tessan die Verantwortung für jegliche Schäden oder Verluste, die während des Transports entstanden sind. Bei der Rücksendung von Artikeln, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen, übernimmt der Käufer die Verantwortung für eventuelle Transportschäden oder -verluste. Tessan bietet keine Rückerstattung für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, für nicht qualitätsbezogene Garantieansprüche.