Retur- og tilbagebetalingspolitik
Hos Tessan er kundetilfredshed altid vores højeste prioritet.
Vores dedikerede kvalitetskontrol- og kvalitetssikringsteams inspicerer dine varer inden forsendelse. Vores produktkvalitet er garanteret.
Hvis du ikke er tilfreds med de varer, du har modtaget, kan vi nemt arrangere en ombytning eller tilbagebetaling af pengene til dig. Vi er her for at hjælpe!
Returneringer & Ombytning
Vi er kede af det, hvis du ikke er 100 % tilfreds med de varer, du har modtaget, og vi accepterer gerne returneringer eller refunderer pengene inden for 30 dage efter modtagelsen af de fleste varer i ny stand.
30 dages garanti for returnering
Kunderne kan kontakte os inden for 30 dage fra datoen for modtagelse af varen/varerne, undtagen de varer, der ikke kan returneres. Hvis du har modtaget et defekt, beskadiget eller forkert produkt, bedes du kontakte os straks på vores supportcenter.
Betingelser for returnering
Om Tessans ansvar:
Tessan er ansvarlig for eventuelle defekte, beskadigede, ødelagte, ødelagte, defekte, snavsede eller forkerte varer og varer af forkert farve.
Send os venligst et tydeligt billede eller en video af problemet, og når vi har bekræftet, at det er vores fejl, vil vi tilbyde dig de passende løsninger til en refusion eller en ombytning.
På kundens ansvar:
- 1. Forkert rækkefølge: Hvis kunden har bestilt et forkert produkt, kan vi også håndtere returnering/ombytning for dem.
- 2. Uønskede eller utilfredse varer: Hvis kunderne beslutter, at de ikke længere vil have varen, kan de anmode om at returnere den med henblik på tilbagebetaling eller ombytning. Bemærk venligst, at varerne skal være helt nye, ubrugte, ubrugte og uvaskede, hvis kunderne skal returnere til os.
- 3. Produkter uden tilstrækkeligt bevis for køb
- 4. Mistede eller stjålne produkter
- 5. Varer, hvis garantiperiode er udløbet
- 6. Ikke-kvalitetsrelaterede problemer (efter 30 dage efter købet)
- 7. Gratis produkter
- 8. Reparationer gennem tredjeparter
- 9. Skader fra eksterne kilder
- 10. Skader som følge af forkert brug af produkter (herunder, men ikke begrænset til: fald, ekstreme temperaturer, vand, forkert betjening af enheder)
- 11. Indkøb fra uautoriserede forhandlere
Bemærk:
På kundens pligt vil kunderne være ansvarlige for at betale returforsendelsesgebyret, og derefter kan vi arrangere en ombytning eller tilbagebetaling (omfatter ikke det oprindelige forsendelsesgebyr).Ved returnering af varer med en forudbetalt forsendelseslabel leveret af Tessan, tager Tessan ansvar for eventuelle skader eller tab under transporten. Ved returnering af varer for ikke-kvalitetsproblemer påtager køberen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab under transporten. Tessan yder ikke refusioner for varer, der er beskadiget under transport i forbindelse med ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav.
Varer, der ikke kan returneres:
Vi accepterer ikke returneringer under følgende betingelser:
- 1. Varer uden for 30-dages garantiperioden.
- 2. Varer, der returneres, skal være i ubrugt stand og i den originale emballage. Vi accepterer ikke returnerede varer, der er slidte, beskadigede eller ændret på nogen måde.
Hvordan du kan kontakte os
Gå til vores supportcenter, og beskriv problemet i detaljer, herunder grunden til returneringen, sammen med dit ordrenummer og SKU-produktnummer. For defekte, forkerte eller ikke som den beskrevne vare(r), bedes du sende os et tydeligt billede eller en video af problemet.
Tilbagevendende trin
- A. Klik her for at kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet for at anmode om en returnering.
- B. Vores kundeserviceteam vil bekræfte problemerne og detaljerne og derefter give dig en returforsendelsesadresse.
- C. Pak din pakke, og send den i henhold til vejledningen.
- D. Få pengene tilbage eller få dem ombyttet.
Bemærk:
- Alle returneringer skal først godkendes af vores kundeservice.
- Alle returnerede varer skal være i helt ny stand, ubrugte, ubrugte og ubrugte, og de skal være forsynet med alle originale mærker og deres originale emballage.
- Du bedes kun returnere de varer, som er blevet godkendt af vores kundeservice, og undgå at returnere flere eller færre varer, før du giver os de nye returoplysninger.
- Vi accepterer ikke returnerede varer, som du har sendt direkte tilbage uden at kontakte os først.
- Tessan.com accepterer ikke leverancer mod efterkrav.
Tidsramme for udligning
For returnerede varer eller varer til ombytning har vi brug for 3-7 arbejdsdage efter modtagelse af dine varer for at behandle løsningen.
Efter dette tidspunkt er tidsrammen for tilbagebetaling som nedenfor:
Paypal account refunds: Op til 48 timer.
Tilbagebetaling med kreditkort: Mellem 7-25 arbejdsdage.
Det nøjagtige tidspunkt kan variere og afhænger af den enkelte betalingsudbyder. Når refusioner er blevet behandlet, anbefaler vi, at du kontakter din betalingsudbyder for at få opdateringer.
Hvis du har spørgsmål, kan du klikke på here for at kontakte vores kundeservice.
Returadresse
Hvis du ønsker at returnere varerne til den nærmeste returadresse, skal du indsende en billet på din konto, og vores kundeservicemedarbejder vil vende tilbage til dig inden for 24 timer.
Bemærk: Du må ikke sende din retur til adressen på din pakke. Det er ikke vores returadresse, og det vil påvirke behandlingen af din returnering.
Log ind
Opret ny konto