Facebook Pixel

Oplysninger om garantien

Tessan tilbyder en ukompliceret garanti, der behandles på den mest problemfri måde. Se venligst nedenstående skema for garantifristerne for forskellige produkter, da garantibetingelserne kan variere alt efter model.

30-dages pengene tilbage-garanti uanset årsag

Ubeskadigede produkter kan returneres med fuld tilbagebetaling uden grund inden for 30 dage fra den dato, hvor varen blev leveret til den angivne leveringsadresse. Når den returnerede vare er modtaget af Tessans lager til inspektion, begynder refusionsprocessen.

  • Returneringer skal omfatte alt tilbehør.
  • Varerne skal være i originalemballage.
  • For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav er køberen ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
  • For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav refunderer Tessan prisen på selve produktet.
  • Returneringer kan afvises, hvis varen ikke opfylder ovennævnte krav.

Anmodninger om tilbagebetaling af 30 dages pengene tilbage garanti udløber 30 dage efter indgivelse af et garantikrav. Det er umuligt at behandle en anmodning om tilbagebetaling for ikke-kvalitetsmæssige problemer for varer, der er udløbet i løbet af dette 30-dages vindue. For køb, der ikke er foretaget direkte gennem Tessans onlinebutikker, skal du kontakte forhandlerne for at få refusioner. For kvalitetsrelaterede problemer, se venligst nedenfor.

 

Garantikrav i forbindelse med kvalitetsrelaterede problemer

Alle kvalitetsrelaterede defekter på produkter, der sælges direkte af Tessan eller Tessans autoriserede forhandlere, er dækket af en omfattende garanti fra købsdatoen.

Tessans begrænsede garanti er begrænset til det land, hvor produktet er købt. Den begrænsede garanti er ugyldig på varer, der er bragt uden for det land, hvor de oprindeligt blev købt eller sendt til direkte fra et autoriseret onlinekøb.

Kvalitetsrelaterede garantikrav på køb foretaget gennem Tessans autoriserede distributører og detailhandlere, såsom Walmart og BestBuy, håndteres gennem Tessan.

Ved kvalitetsrelaterede garantikrav erstattes varer med en fabriksrenoveret model af samme værdi, hvis den er tilgængelig, ellers sendes der en ny vare.

Garantierne på alle erstatninger følger den samme garantiperiode som den oprindelige defekte vare eller 3 måneder efter udskiftningen, alt efter hvad der er længst. Garantier på produkter bortfalder, når de er blevet fuldt refunderet.

Proces:

  • Køber skal fremlægge tilstrækkeligt bevis for køb
  • Tessan skal registrere, hvad der sker, når køberne løser problemer med produktet
  • Den defekte vares serienummer og/eller synligt bevis, der viser fejlen, er påkrævet.
  • Det kan være nødvendigt at returnere en vare til kvalitetskontrol

Gyldigt købsbevis:

  • Ordrenummer fra online-køb foretaget gennem Tessan eller Tessans autoriserede forhandlere
  • Salgsfaktura
  • Den daterede kvittering fra en autoriseret Tessan-forhandler viser en beskrivelse af produktet sammen med dets pris

Bemærk venligst, at der kan være behov for mere end én type købsbevis for at behandle et garantikrav (f.eks. kvittering for pengeoverførsel og bekræftelse af den adresse, som varen oprindeligt blev sendt til).

Garantikrav for produktfejl udløber 90 dage efter åbning af et garantikrav. Det er ikke muligt at behandle et garantikrav for varer, hvis den oprindelige garantiperiode er udløbet, eller hvis 90 dage er gået, alt efter hvilken periode der er længst.

Forsendelsesomkostningerne skal dækkes af køberen i følgende situationer:

  • Returnering af produkter af enhver anden grund end en påvist defekt
  • Garantikrav på varer, der er bragt uden for det oprindelige købsland
  • Købers utilsigtede returnering
  • Returnering af personlige genstande
  • Returnering af varer, der hævdes at have defekter, men som Tessans kvalitetskontrol har fundet i funktionsdygtig stand
  • Returnering af defekte varer i international forsendelse
  • Omkostninger i forbindelse med uautoriserede returneringer (enhver returnering, der foretages uden for den godkendte garantiproces)

Ikke dækket af garantien:

  • Produkter uden tilstrækkeligt bevis for køb
  • Mistede eller stjålne produkter
  • Varer, der ikke er omfattet af garantien
  • Ikke-kvalitetsrelaterede problemer (efter 30 dage efter købet)
  • Gratis produkter
  • Reparationer gennem tredjeparter
  • Skader fra eksterne kilder
  • Skader som følge af forkert brug af produkter (herunder, men ikke begrænset til: fald, ekstreme temperaturer, vand, forkert betjening af enheder)
  • Indkøb fra uautoriserede forhandlere

Tessan er ikke ansvarlig for:

  • Tab af data som følge af brugen af Tessan-produkter
  • Returnering af personlige genstande sendt til Tessan

Ved returnering af varer med en forudbetalt forsendelseslabel fra Tessan tager Tessan ansvaret for eventuelle skader eller tab under transporten. Ved returnering af varer på grund af problemer, der ikke vedrører kvalitet, påtager køberen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab, der opstår under transporten. Tessan yder ikke tilbagebetaling for varer, der er beskadiget under transporten i forbindelse med ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav.