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Política de devoluciones y reembolsos

En Tessan, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.

Nuestros equipos de control de calidad y de garantía de calidad inspeccionarán sus artículos antes del envío. La calidad de nuestros productos está garantizada.

Si no estás satisfecho con los artículos que has recibido, podemos organizar fácilmente un cambio o un reembolso para ti. Estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones y cambios

Si no estás satisfecho al 100% con los artículos que has recibido, aceptamos devoluciones o reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mayoría de los artículos en estado nuevo.

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Garantía de devolución de 30 días

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los artículos, excepto los no retornables. Si ha recibido un producto defectuoso o dañado o erróneo, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en nuestro Centro de Asistencia.

Condiciones de devolución

Sobre la responsabilidad de Tessan:

Tessan se hará responsable de los artículos defectuosos, dañados, rotos, sucios o de color equivocado.

Por favor, envíenos una foto o un vídeo claro del problema, después de confirmar que es nuestra culpa, le ofreceremos las soluciones adecuadas para un reembolso o un cambio.

Bajo la responsabilidad del cliente:

  • 1. Pedido incorrecto: Si el cliente ha pedido un producto incorrecto, también podemos gestionar la devolución/cambio por él.
  • 2. Artículos no deseados o insatisfechos: Si los clientes deciden que ya no quieren el artículo, pueden solicitar una devolución para un reembolso o un cambio. Tenga en cuenta que los artículos deben ser nuevos, sin usar, sin lavar y sin usar si los clientes necesitan devolverlos.
  • 3. Productos sin prueba de compra suficiente
  • 4. Productos perdidos o robados
  • 5. Artículos que han expirado su período de garantía
  • 6. Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
  • 7. Productos gratuitos
  • 8. Reparaciones a través de terceros
  • 9. Daños de origen externo
  • 10. Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
  • 11. Compras a revendedores no autorizados

Nota:
En caso de que el cliente tenga que pagar los gastos de envío de la devolución, podemos organizar un cambio o un reembolso (sin incluir los gastos de envío originales). Cuando se devuelven artículos por cuestiones no relacionadas con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. Tessan no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.

Artículos no retornables:

No aceptaremos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • 1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.
  • 2. Los artículos devueltos deben estar en su estado sin usar y con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que esté desgastado, dañado o alterado de alguna manera.

Cómo llegar a nosotros

Diríjase a nuestro Centro de Soporte y describa el problema en detalle, incluyendo el motivo de la devolución, junto con su número de pedido y el número de producto SKU. En el caso de artículos defectuosos, incorrectos o que no se corresponden con la descripción, envíanos una imagen o un vídeo claro del problema.

Pasos de vuelta

  • A. Por favor, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto para solicitar una devolución.
  • B. Nuestro equipo de atención al cliente confirmará los problemas y los detalles, y luego le proporcionará la dirección de envío para la devolución.
  • C. Empaque su paquete y envíelo según la guía.
  • D. Obtenga un reembolso o un cambio.

Nota:

  • Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro equipo de atención al cliente.
  • Todos los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin estrenar y con todas las etiquetas originales y su embalaje original.
  • Por favor, sólo devuelva los artículos que hayan sido aprobados por nuestro equipo de atención al cliente, y evite devolver más o menos artículos antes de proporcionarnos la nueva información de devolución.
  • No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido enviados por usted directamente sin consultar con nosotros.
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  • Tessan.com no acepta entregas contra reembolso.

Calendario de indemnizaciones

Para los artículos devueltos o los artículos para cambio, necesitaremos de 3 a 7 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.

Después de este tiempo, el plazo de reembolso es el siguiente:

Paypal account refunds: Up to 48 hours.
Credit card refunds: Between 7-25 business days.

El tiempo exacto puede variar y está sujeto a cada proveedor de pagos. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, le recomendamos que se ponga en contacto con su proveedor de pagos para obtener información actualizada.

Si tiene alguna pregunta, haga clic en aquí para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Dirección de retorno

Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución más cercana, envíe un ticket en su cuenta, nuestro representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas.
Nota: No envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará al procesamiento de su devolución.