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Procesamiento

Normalmente tardamos 1 día laborable en procesar su pedido. Tenga en cuenta que esto no incluye los días festivos ni los fines de semana.

¿Cuál es el tiempo de tramitación?

El tiempo de procesamiento del artículo es el tiempo que transcurre desde la recepción de su pedido hasta su envío físico.

Tras recibir su pedido, realizamos rigurosas comprobaciones y pruebas de control de calidad para garantizar la calidad del producto antes de su envío y que quede satisfecho. Esto puede implicar comprobaciones internas detalladas. El tiempo total de procesamiento varía en función de la complejidad, el diseño y el tamaño del producto o artículo específico.

Naturalmente, los pedidos más grandes tardarán más tiempo. Normalmente tardamos de 2 a 3 días laborables en procesar su pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo de tramitación también puede verse afectado por el estado de las existencias de determinados artículos, la época del año, las fiestas nacionales, etc. Si su pedido incluye artículos muy populares que están experimentando problemas de disponibilidad de stock, entonces el pedido puede tardar entre 5 y 7 días laborables en procesarse y enviarse. Nos disculpamos de antemano por las molestias causadas por estos retrasos y le agradecemos su paciencia.

Si desea cancelar un artículo pendiente de su pedido, sólo tiene que hacer clic en aquí para ponerse en contacto con nosotros.

Envío

Amazon funciona como nuestro socio logístico para enviar los productos de Tessan. Ellos elegirán el transportista que consideren más adecuado para nuestros clientes. Por favor, consulte la tabla de envíos que aparece a continuación para conocer el tiempo medio de entrega para los diferentes continentes.

Método de envío Tiempo Subtotal del pedido Costo
Envío estándar con seguimiento 3-5 días laborables < £25.00  £3.76
Envío estándar con seguimiento 3-5 días laborables ≥ £25.00 Envío gratuito
Envío urgente 2-3 días laborables /  £26.40

Información de seguimiento

Haga clic en here para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la información de seguimiento, estaremos encantados de buscarla por usted. Por razones logísticas, los artículos de una misma compra pueden ser enviados en paquetes separados aunque hayas especificado el envío combinado.

Acerca de los impuestos

Los envíos desde todos nuestros almacenes se realizan sin pagar los derechos de entrega. Por lo tanto, todos los derechos de aduana o de importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Si los hay, estos cargos deben ser pagados por los clientes. Los clientes asumen toda la responsabilidad de los gastos de envío de vuelta, los gastos de aduana y los gastos de gestión en caso de que se nieguen a aceptar un paquete debido a los derechos o impuestos de importación. Tenga en cuenta que, de acuerdo con la normativa aduanera, Tessan no puede declarar los artículos comprados como regalo ni indicar un importe inferior al precio real del producto.

Para la solución no entregada

Los paquetes pueden tardar más tiempo en llegar debido a una dirección no válida, a los procedimientos de despacho de aduanas o a otras causas que no se pueden prever o evitar, como guerras, inundaciones, tifones, tormentas, terremotos o condiciones meteorológicas adversas, por lo que la entrega se pospondrá. En caso de que se produzcan estos retrasos, Tessan buscará una solución adecuada para reducir sus pérdidas.

Para el Servicio de Envío Acelerado, si el paquete no llega o es firmado por otros, por favor contáctenos dentro de 1 mes del envío. Para otros métodos de envío, excepto para el Servicio de Envío Expedido, por favor contáctenos dentro de los 3 meses siguientes al envío si el paquete no llega a tiempo. Nuestro representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una solución en un plazo de 24-48 horas, es posible que no se procesen las solicitudes atrasadas.

Para más preguntas sobre logística, haga clic y lea el FAQ.