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Información sobre la garantía

Tessan ofrece una garantía directa que se tramita de la manera más sencilla. Consulte la tabla siguiente para conocer los plazos de garantía de los distintos productos, ya que los términos de la garantía pueden variar según los distintos modelos.

Garantía de devolución del dinero en 30 días por cualquier motivo

Los productos no dañados pueden ser devueltos con un reembolso completo sin razón alguna dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que el artículo fue entregado a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto sea recibido por el almacén de Tessan para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
  • Los artículos deben incluir el embalaje original.
  • Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
  • Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Tessan reembolsa el coste del propio producto.
  • Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos mencionados.

Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan a los 30 días de presentar una reclamación de garantía. Es imposible procesar una solicitud de reembolso por problemas de no calidad para los artículos que han expirado durante esta ventana de 30 días. Para las compras que no se realicen directamente a través de las tiendas en línea de Tessan, póngase en contacto con los minoristas para obtener el reembolso. Para los problemas relacionados con la calidad, por favor, consulte a continuación.

 

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Tessan o por los distribuidores autorizados de Tessan están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de Tessan se limita al país de compra. La garantía limitada no es válida en los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o a los que se envíen directamente desde una compra online autorizada.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de Tessan, como Walmart y BestBuy, se gestionan a través de Tessan.

En el caso de las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo.

Las garantías de todas las sustituciones siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de su sustitución, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas tras el reembolso completo.

Proceso:

  • El comprador debe presentar una prueba de compra suficiente
  • Tessan debe registrar lo que ocurre cuando los compradores solucionan los problemas del producto
  • Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto
  • Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad

Prueba de compra válida:

  • Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Tessan o de los distribuidores autorizados de Tessan
  • Factura de venta
  • El recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de Tessan muestra una descripción del producto junto con su precio

Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan a los 90 días de abrir una reclamación de garantía. No es posible tramitar una reclamación de garantía para artículos que hayan expirado su plazo de garantía original o el periodo de solicitud de reclamación de garantía de 90 días, el que sea más largo.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:

  • Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
  • Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original
  • Devoluciones accidentales del comprador
  • Devolución de objetos personales
  • Devolución de artículos que se alega que están defectuosos pero que el control de calidad de Tessan ha comprobado que están en condiciones de funcionamiento
  • Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
  • Costes asociados a las devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No está cubierto por la garantía:

  • Productos sin prueba de compra suficiente
  • Productos perdidos o robados
  • Artículos que no están en garantía
  • Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
  • Productos gratuitos
  • Reparaciones a través de terceros
  • Daños de origen externo
  • Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento incorrecto de los dispositivos)
  • Compras a revendedores no autorizados

Tessan no es responsable de:

  • Pérdida de datos por el uso de productos Tessan
  • Devolución de objetos personales enviados a Tessan

Cuando se devuelven artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Tessan, Tessan asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Cuando se devuelven artículos por cuestiones no relacionadas con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida en el tránsito. Tessan no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.