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Comment ça marche

Bienvenue sur la page libre-service de Tessan pour le traitement des demandes de garantie et des demandes de renseignements sur les produits. Cette page vous permet de nous contacter lorsque vous avez des problèmes avec votre produit ou pour vous aider à résoudre rapidement tout autre problème que vous rencontrez. Nous nous excusons par avance pour les désagréments que votre achat de Tessan a pu causer.

Veuillez noter que cette page concerne les achats effectués par le biais de ce site web ou de la boutique directe de Tessan sur des sites tels que Amazon. Pour les achats effectués par l'intermédiaire des revendeurs agréés de Tessan, veuillez les contacter directement.

Tous les produits achetés chez Tessan sont couverts par une garantie sans faille. Vous pouvez trouver la période de garantie précise de votre produit sur la documentation à l'intérieur de sa boîte ou sur ce tableau. Vous pouvez également vérifier la période de garantie auprès de notre équipe du service clientèle.

Si votre produit présente un défaut pendant sa période de garantie, veuillez nous contacter via le formulaire de commentaires ci-dessous et nous faire savoir ce que nous pouvons faire pour vous aider. Vous gagnerez peut-être du temps si vous commencez par résoudre les problèmes en consultant notre page FAQ ou les manuels d'instructions avant de déposer une demande de garantie. Merci d'avance pour toutes les informations que vous nous fournissez.

Conseils d'information sur la garantie

ID de la commande : Vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes du compte par lequel l'achat a été effectué.

Numéro de modèle : vous pouvez le trouver dans l'historique des commandes de votre compte, ainsi que sur l'emballage ou le manuel du produit. Certains produits sont livrés avec le numéro de modèle imprimé directement sur eux. Les numéros de modèle nous aident à identifier la marque et le modèle exacts de votre produit avec plus de précision que ne le ferait un nom de produit.

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