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FAQ

  • Comment puis-je suivre ma commande ?+-

    Vous pourrez suivre votre commande car elle a été envoyée avec un service de suivi. comment le vérifier ?

    Option1. Pour connaître le délai de livraison après l'envoi de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte >> ; cliquer sur "Mes commandes" pour obtenir plus de détails sur le suivi.

    Option2. Email [email protected] pour le support client.

    Si la date de livraison prévue est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

  • Combien de temps dure normalement la livraison ?+-

    Expédition standard: 3~5 jours ouvrables

    Expédition accélérée: 1~3 jours ouvrables

    Expédiée depuis les États-Unis, vous recevrez votre commande en 3-5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle il a été placé. La livraison standard peut nécessiter plus de jours que la livraison express.

  • Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où se trouve ma commande ?+-

    Votre date de livraison estimée, y compris le délai de traitement et le délai de livraison - veuillez prévoir jusqu'à cette date pour l'arrivée de votre commande. Veuillez consulter la page Informations sur l'expédition pour plus de détails.

    Vous pourrez suivre votre commande car elle a été envoyée avec un service de suivi. comment le vérifier ?

    Pour connaître le délai de livraison après l'envoi de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte >> ; cliquer sur "Mes commandes" pour obtenir plus de détails sur le suivi.

    Si la date de livraison prévue est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

  • Puis-je changer/modifier mon adresse de livraison/modèle/couleur ?+-

    Oui, vous pouvez.

    Il s'agit notamment de changer la taille ou la couleur d'un article, de supprimer un article et de modifier votre adresse de livraison. Veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que nous pouvons vous aider à modifier votre commande AVANT l'expédition.

    Une fois votre colis expédié, nous ne pourrons plus rien changer.

  • Où est ma commande ?+-

    Vous recevrez votre commande dans 3-5 jours ouvrables à partir de la date à laquelle il a été placé.

    Pour le temps de traitement, nous pouvons avoir besoin d'un à deux jours pour préparer votre commande après avoir passé votre commande. Ceci afin de s'assurer que votre commande est exacte.

    En ce qui concerne le délai de livraison, vous pourrez suivre votre commande car elle a été envoyée avec un service de suivi. Comment le vérifier ?

    Option1. Vous pouvez envoyer un courriel à [email protected] pour plus de détails sur le suivi.

    Option2. Pour connaître le délai de livraison après l'envoi de votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte >> ; cliquer sur "Mes commandes" pour obtenir plus de détails sur le suivi.

    Si la date de livraison prévue est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.

  • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail m'informant de l'expédition de ma commande ?+-

    Après avoir passé votre commande, nous pouvons avoir besoin 1 à 2 jours ouvrables de préparer votre commande.

    Il s'agit de notre temps de traitement pour nous assurer que votre commande est exacte.

    Nous vous informerons par courrier électronique après l'expédition ou en cas de retard.

    Veuillez vous assurer que vous vous connectez au bon compte e-mail et vérifiez également le dossier spam de votre boîte aux lettres.

    Si vous ne trouvez pas d'e-mail dix jours après avoir passé la commande, veuillez contacter notre service clientèle.

  • Puis-je utiliser plus d'une réduction ?+-

    Un code promo ne peut être appliqué qu'à une commande à la fois. Mais le code promo peut être utilisé conjointement avec l'autre promotion.

  • Pouvez-vous rembourser la différence de prix ?+-

    Les prix de vente varient en fonction de la période. Les prix sont susceptibles de changer en fonction du prix en vigueur le jour de votre passage en caisse. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser la différence de prix.

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?+-

    Vous pouvez choisir entre plusieurs modes de paiement sur notre site. Nous acceptons les cartes de crédit/débit, PayPal, etc.

  • Pourquoi ma promotion ne fonctionne-t-elle pas ?+-

    Elle peut être causée par les raisons suivantes :

    1. Le montant des achats est limité ;

    2. Il y a un retard dans le système, veuillez patienter quelques secondes ;

    3. Le code a déjà expiré.

  • Pourquoi mon paiement est-il refusé ?+-

    Veuillez vous référer aux informations suivantes :

    1. Vérifiez les détails de la carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration ou votre adresse de facturation. (Problèmes courants, notamment les noms mal orthographiés)

    2. veillez à saisir correctement le code de sécurité - il s'agit des trois chiffres figurant au dos de votre carte.

    3. l'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement - veuillez contacter la banque émettrice de la carte.

    Si les informations ci-dessus ne fonctionnent toujours pas, vous pouvez essayer de payer avec un autre mode de paiement - ou en utilisant PayPal qui est plus pratique et plus sûr.