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Politique de retour et de remboursement

Chez Tessan, la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue.

Nos équipes spécialisées dans le contrôle et l'assurance de la qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes là pour vous aider !

Retours et échanges

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours ou organisons le remboursement dans les 30 jours suivant la réception de la plupart des articles à l'état neuf.

Retours et échanges

Garantie de retour de 30 jours

Les clients peuvent nous contacter dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles, à l'exception des articles non retournables. Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à notre Centre d'assistance.

Conditions de retour

Sur la responsabilité de Tessan :

Tessan sera responsable de tout article défectueux, endommagé, cassé, défectueux, sali ou de mauvaise qualité et de mauvaise couleur.

Veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème, après avoir confirmé qu'il s'agit de notre faute, nous vous proposerons les solutions appropriées pour un remboursement ou un échange.

Sous la responsabilité du client :

  • 1. Commande incorrecte : Si le client a commandé un produit incorrect, nous pouvons également gérer le retour/échange pour lui.
  • 2. Articles non désirés ou insatisfaits : Si les clients décident qu'ils ne veulent plus de l'article, ils peuvent demander un retour pour remboursement ou échange. Veuillez noter que les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et non utilisés si les clients doivent nous les retourner.
  • 3. Produits sans preuve d'achat suffisante
  • 4. Produits perdus ou volés
  • 5. Les articles dont la période de garantie a expiré
  • 6. Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d'achat)
  • 7. Produits gratuits
  • 8. Réparations par des tiers
  • 9. Dommages provenant de sources extérieures
  • 10. Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, l'utilisation incorrecte des appareils).
  • 11. Achats auprès de revendeurs non autorisés

Note :
En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Tessan, Tessan assume la responsabilité de tout dommage ou perte encourus en transit. En cas de retour d'articles pour des raisons de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte encourus pendant le transport. Tessan ne fournit pas de remboursement pour les articles endommagés en transit pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.

Articles non retournables :

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

  • 1. Articles hors du délai de garantie de 30 jours.
  • 2. Les articles retournés doivent être dans leur état non utilisé et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

Comment nous joindre

Rendez-vous sur notre Centre d'assistance et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de produit SKU. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

Pas de retour

  • A. Veuillez cliquer ici pour nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour.
  • B. Notre équipe du service clientèle confirmera les problèmes et les détails, puis vous fournira l'adresse de retour.
  • C. Emballez votre colis et expédiez-le conformément au guide.
  • D. Obtenez un remboursement ou un échange.

Note :

  • Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service clientèle.
  • Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés, non portés, accompagnés de toutes les étiquettes originales et de leur emballage d'origine.
  • Veuillez ne renvoyer que les articles qui ont été approuvés par notre équipe du service clientèle, et évitez de renvoyer plus ou moins d'articles avant de nous fournir les nouvelles informations de retour.
  • Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés par vous directement sans vérification préalable auprès de nous.
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  • Tessan.com n'accepte pas les livraisons contre remboursement.

Calendrier de la compensation

Pour les articles retournés ou les articles à échanger, nous aurons besoin de 3 à 7 jours ouvrables après réception de votre/vos article(s) pour traiter la solution.

Après cette période, le délai de remboursement est le suivant :

Remboursements sur compte Paypal : Jusqu'à 48 heures.
Remboursements par carte de crédit : Entre 7 et 25 jours ouvrables.

Le délai exact peut varier et dépend de chaque fournisseur de services de paiement. Une fois que les remboursements ont été traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des mises à jour.

Si vous avez des questions, veuillez cliquer sur ici pour contacter notre service clientèle.

Adresse de retour

Si vous souhaitez retourner les articles à l'adresse de retour la plus proche, veuillez soumettre un ticket dans votre compte, notre représentant du service clientèle vous répondra dans les 24 heures.
Remarque : veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.