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Expédition et livraison

Traitement

Il faut normalement un jour ouvrable pour que nous traitions votre commande. Veuillez noter que ce délai ne comprend pas les jours fériés et les week-ends.

Quel est le délai de traitement ?

Le délai de traitement de l'article est le temps qui s'écoule entre la réception de votre commande et son expédition physique.

Après avoir reçu votre commande, nous effectuons des vérifications et des tests rigoureux de contrôle de la qualité afin de garantir la qualité du produit avant son expédition et de répondre à votre satisfaction. Cela peut impliquer des vérifications détaillées en interne. Le temps de traitement total varie en fonction de la complexité, de la conception et de la taille du produit ou de l'article spécifique.

Les commandes plus importantes prendront naturellement plus de temps. Il faut normalement compter 2 à 3 jours ouvrables pour que nous traitions votre commande. Toutefois, veuillez noter que le délai de traitement peut également être affecté par l'état des stocks de certains articles, la période de l'année, les fêtes nationales, etc. Si votre commande comprend des articles très populaires qui connaissent des problèmes de disponibilité de stock, le traitement et l'expédition de la commande peuvent prendre de 5 à 7 jours ouvrables. Nous nous excusons par avance pour tout désagrément causé par ces retards et vous remercions de votre patience.

Si vous souhaitez annuler un article en rupture de stock dans votre commande, cliquez simplement sur ici pour nous contacter.

Expédition

Amazon est notre partenaire logistique pour l'expédition des produits Tessan. Ils choisiront le transporteur qui leur semble le mieux adapté à nos clients. Veuillez consulter le tableau d'expédition ci-dessous pour connaître le délai de livraison moyen pour les différents continents.

Shipping Method Time Order Subtotal Cost
Standard Tracked Shipping 3-5 Business Days (sauf dans les régions éloignées) / Free Shipping
Express Shipping 2-3 Business Days (sauf dans les régions éloignées) /  $35.00


Note :

Les commandes expédiées à Porto Rico, aux îles Vierges, à Hawaï, à Guam et en Alaska ne peuvent pas être livrées en express.

Informations sur le suivi

Veuillez cliquer ici Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent être envoyés dans des colis séparés même si vous avez spécifié une expédition combinée.

À propos de la taxe

Les envois provenant de tous nos entrepôts sont livrés franco de port. Par conséquent, tous les droits de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Le cas échéant, ces frais doivent être payés par les clients. Les clients assument l'entière responsabilité de tous les frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'ils refusent d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou de taxes. Veuillez noter que, conformément à la réglementation douanière, Tessan ne peut pas déclarer les articles achetés comme un cadeau ou indiquer un montant inférieur au prix réel du produit.

Pour une solution non livrée

Les colis peuvent prendre plus de temps à arriver en raison d'une adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes qui ne peuvent être prévues ou évitées, comme une guerre, une inondation, un typhon, une tempête, un tremblement de terre ou des conditions météorologiques extrêmes, la livraison sera alors reportée. Dans l'éventualité de tels retards, une solution appropriée sera élaborée par Tessan afin de réduire vos pertes.

Pour le service d'expédition accélérée, si le colis n'arrive pas ou est signé par d'autres personnes, veuillez nous contacter dans un délai d'un mois après l'expédition. Pour les autres modes d'expédition, à l'exception du service d'expédition accélérée, veuillez nous contacter dans les 3 mois suivant l'expédition si le colis n'arrive pas à temps. Notre représentant du service clientèle reviendra vers vous pour vous proposer une solution dans les 24-48 heures. Les demandes en retard peuvent ne pas être traitées.

Pour plus de questions logistiques, cliquez et lisez le FAQ.