Informations sur la garantie
Tessan propose une garantie simple, qui est traitée de la manière la plus simple qui soit. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les délais de garantie de divers produits, car les conditions de garantie peuvent varier selon les modèles.
Garantie de remboursement de 30 jours pour n'importe quelle raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés avec un remboursement complet sans raison dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de l'article à l'adresse de livraison désignée. Une fois l'article retourné reçu par l'entrepôt de Tessan pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires.
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine.
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition.
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Tessan rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences susmentionnées.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après le dépôt de la demande de garantie. Il est impossible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour les articles qui ont expiré pendant cette fenêtre de 30 jours. Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement sur les boutiques en ligne de Tessan, veuillez contacter les détaillants pour les remboursements. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Demandes de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Tessan ou par les revendeurs agréés de Tessan sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
La garantie limitée de Tessan est restreinte au pays d'achat. La garantie limitée n'est pas valable pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Les demandes de garantie relatives à la qualité des achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Tessan, tels que Walmart et BestBuy, sont traitées par Tessan.
Pour les demandes de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale si disponible, sinon, un nouvel article sera envoyé.
Les garanties sur tous les produits de remplacement suivent la même durée de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la durée la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus :
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Tessan doit enregistrer ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Tessan ou des revendeurs agréés de Tessan.
- Facture de vente
- Le ticket de caisse daté d'un revendeur agréé de Tessan comporte une description du produit ainsi que son prix.
Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être requis pour traiter une demande de garantie (comme le reçu du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les demandes de garantie pour des produits défectueux expirent 90 jours après l'ouverture de la demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de garantie pour des articles dont la période de garantie originale ou la période de demande de garantie de 90 jours, selon la plus longue des deux, a expiré.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Renvoyer des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- les réclamations au titre de la garantie pour les articles transportés en dehors du pays d'achat initial.
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des objets personnels
- Renvoi d'articles prétendument défectueux, mais dont le contrôle de qualité de Tessan a constaté qu'ils étaient en état de marche.
- Renvoi d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
- Les coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
Non couvert par la garantie :
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles qui ne sont pas sous garantie
- Questions non liées à la qualité (après 30 jours d'achat)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages provenant de sources extérieures
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l'eau, l'utilisation incorrecte des appareils).
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Tessan n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Tessan.
- Retour des objets personnels envoyés à Tessan
En cas de retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Tessan, Tessan assume la responsabilité de tout dommage ou perte encourus pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons autres que la qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou de toute perte subis pendant le transport. Tessan ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
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