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Politica di restituzione e rimborso

Per Tessan la soddisfazione del cliente è sempre la priorità assoluta.

I nostri team dedicati al controllo e alla garanzia della qualità ispezioneranno i vostri articoli prima della spedizione. La qualità dei nostri prodotti è garantita.

Se non siete soddisfatti degli articoli ricevuti, possiamo facilmente organizzare un cambio o un rimborso per voi. Siamo qui per aiutarvi!

Restituzioni & Scambi

Siamo dispiaciuti se non siete soddisfatti al 100% degli articoli ricevuti, e accettiamo volentieri resi o rimborsi entro 30 giorni dal ricevimento per la maggior parte degli articoli in condizioni nuove.

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Garanzia di restituzione di 30 giorni

I clienti possono contattarci entro 30 giorni dalla data di ricevimento degli articoli, ad eccezione degli articoli non restituibili. Se avete ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato, contattateci immediatamente al nostro Centro di assistenza.

Condizioni di restituzione

Sulla responsabilità di Tessan:

Tessan sarà responsabile di eventuali articoli difettosi, danneggiati, rotti, difettosi, sporchi o sbagliati e di articoli di colore sbagliato.

Vi preghiamo di inviarci una foto o un video chiaro del problema; dopo aver confermato che è colpa nostra, vi offriremo le soluzioni appropriate per un rimborso o una sostituzione.

Sotto la responsabilità del cliente:

  • 1. Ordine errato: Se il cliente ha ordinato un prodotto errato, possiamo anche gestire il reso/scambio per lui.
  • 2. Articoli non desiderati o non soddisfatti: Se i clienti decidono di non volere più l'articolo, possono richiedere un reso per il rimborso o la sostituzione. Si prega di notare che gli articoli devono essere nuovi di zecca, non indossati, non lavati e non utilizzati se i clienti devono restituirceli.
  • 3. Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente
  • 4. Prodotti smarriti o rubati
  • 5. Articoli che hanno esaurito il periodo di garanzia
  • 6. Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)
  • 7. Prodotti gratuiti
  • 8. Riparazioni tramite terzi
  • 9. Danni da fonti esterne
  • 10. Danni dovuti all'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)
  • 11. Acquisti da rivenditori non autorizzati

Nota:
Quando si restituiscono gli articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Tessan, Tessan si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subite durante il trasporto. Quando si restituiscono articoli per problemi di non qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subite durante il trasporto. Tessan non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per richieste di garanzia non legate alla qualità.

Articoli non restituibili:

Non si accettano restituzioni alle seguenti condizioni:

  • 1. Articoli fuori dal termine di garanzia di 30 giorni.
  • 2. Gli articoli restituiti devono essere nelle loro condizioni inutilizzate e con l'imballaggio originale. Non si accettano restituzioni di articoli usurati, danneggiati o alterati in alcun modo.

Come raggiungerci

Andate al nostro Centro di assistenza e descrivete il problema in dettaglio, compreso il motivo della restituzione, insieme al numero d'ordine e al numero di SKU del prodotto. In caso di articoli difettosi, errati o non corrispondenti alla descrizione, inviateci una foto o un video chiaro del problema.

Fasi di ritorno

  • A. Fare clic qui per contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso.
  • B. Il nostro servizio clienti confermerà i problemi e i dettagli, quindi vi fornirà l'indirizzo per la spedizione del reso.
  • C. Imballate il pacco e speditelo seguendo la guida.
  • D. Ottenere un rimborso o un cambio.

Nota:

  • Tutti i resi devono essere approvati dal nostro servizio clienti.
  • Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo, non utilizzati, non indossati, provvisti di tutti i cartellini originali e della confezione originale.
  • Si prega di restituire solo gli articoli che sono stati approvati dal nostro servizio clienti e di evitare di restituire più articoli o meno articoli prima di fornirci le nuove informazioni sulla restituzione.
  • Non accettiamo restituzioni di articoli che sono stati inviati direttamente da voi senza aver prima verificato con noi.
  • Tessan.com non accetta consegne in contrassegno.

Tempi di compensazione

Per gli articoli restituiti o da scambiare, avremo bisogno di 3-7 giorni lavorativi dal ricevimento degli articoli per elaborare la soluzione.

Dopo questo termine, i tempi di rimborso sono quelli indicati di seguito:

Paypal account refunds: Fino a 48 ore.
Rimborso con carta di credito: Between 7-25 business days.

Il tempo esatto può variare ed è soggetto al singolo fornitore di pagamento. Una volta che i rimborsi sono stati elaborati, si consiglia di contattare il proprio fornitore di pagamenti per ricevere aggiornamenti.

Per qualsiasi domanda, fare clic su qui per contattare il nostro servizio clienti.

Indirizzo di ritorno

Se si desidera restituire gli articoli all'indirizzo di restituzione più vicino, si prega di inviare un biglietto nel proprio account; il nostro rappresentante del servizio clienti vi risponderà entro 24 ore.
Nota: si prega di non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco. Questo non è il nostro indirizzo di restituzione e influirà sull'elaborazione del reso.