Facebook Pixel

Informazioni sulla garanzia

Tessan offre una garanzia semplice che viene elaborata nel modo più semplice possibile. Per i tempi di garanzia dei vari prodotti, consultare la tabella sottostante, poiché i termini di garanzia possono variare a seconda dei modelli.

Garanzia di rimborso di 30 giorni per qualsiasi motivo

I prodotti non danneggiati possono essere restituiti con un rimborso completo e senza motivo entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo all'indirizzo di spedizione indicato. Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto dal magazzino di Tessan per essere ispezionato, inizierà il processo di rimborso.

  • I resi devono includere tutti gli accessori.
  • Gli articoli devono essere accompagnati dall'imballaggio originale.
  • Per le richieste di garanzia non legate alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
  • Per le richieste di garanzia non legate alla qualità, Tessan rimborsa il costo del prodotto stesso.
  • I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra.

Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 30 giorni scadono 30 giorni dopo la presentazione della richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per problemi di non qualità per articoli scaduti durante questa finestra di 30 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online di Tessan, si prega di contattare i rivenditori per i rimborsi. Per i problemi relativi alla qualità, vedere di seguito.

 

Richieste di garanzia per problemi di qualità

Tutti i difetti legati alla qualità degli articoli venduti direttamente da Tessan o dai suoi rivenditori autorizzati sono coperti da un'ampia garanzia, a partire dalla data di acquisto.

La garanzia limitata di Tessan è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata non è valida per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.

Le richieste di garanzia relative alla qualità sugli acquisti effettuati tramite i distributori e i rivenditori autorizzati di Tessan, come Walmart e BestBuy, sono gestite da Tessan.

Per i reclami in garanzia relativi alla qualità, gli articoli verranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile, altrimenti verrà inviato un articolo nuovo.

Le garanzie su tutti i prodotti sostitutivi seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo originale difettoso, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. La garanzia sui prodotti decade dopo il rimborso completo.

Processo:

  • L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente
  • Tessan deve registrare ciò che accade quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto
  • Sono richiesti il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile del difetto.
  • Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.

Prova d'acquisto valida:

  • Numero d'ordine da acquisti online effettuati tramite Tessan o rivenditori autorizzati di Tessan
  • Fattura di vendita
  • Lo scontrino datato di un rivenditore autorizzato Tessan riporta una descrizione del prodotto e il suo prezzo.

Per elaborare un reclamo in garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

Le richieste di garanzia per i difetti del prodotto scadono 90 giorni dopo l'apertura della richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di garanzia per articoli che sono scaduti nel periodo di garanzia originale o nel periodo di richiesta di garanzia di 90 giorni, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:

  • Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
  • Richieste di garanzia su articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale
  • Restituzione accidentale dell'acquirente
  • Restituzione di oggetti personali
  • Restituzione di articoli che presentano difetti ma che il controllo qualità di Tessan ha trovato funzionanti
  • Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale
  • Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)

Non coperto da garanzia:

  • Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente
  • Prodotti smarriti o rubati
  • Articoli non in garanzia
  • Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dall'acquisto)
  • Prodotti gratuiti
  • Riparazioni tramite terzi
  • Danni da fonti esterne
  • Danni dovuti all'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, utilizzo improprio dei dispositivi)
  • Acquisti da rivenditori non autorizzati

Tessan non è responsabile per:

  • Perdita di dati derivante dall'utilizzo dei prodotti Tessan
  • Restituzione degli oggetti personali inviati a Tessan

Quando si restituiscono gli articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Tessan, Tessan si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. In caso di restituzione di articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Tessan non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per richieste di garanzia non legate alla qualità.