Retour- en restitutiebeleid
Bij Tessan is klanttevredenheid altijd onze hoogste prioriteit.
Onze toegewijde Quality Control en Quality Assurance Teams zullen uw items inspecteren voorafgaand aan de verzending. Onze productkwaliteit is gegarandeerd.
Als u niet tevreden bent met de artikelen die u hebt ontvangen, kunnen wij gemakkelijk een omruiling of een terugbetaling voor u regelen. Wij zijn er om u te helpen!
Retourzendingen en omruilingen
We vinden het jammer als u niet 100% tevreden bent met de artikelen die u hebt ontvangen, en we accepteren graag retourzendingen of regelen terugbetaling binnen 30 dagen na ontvangst voor de meeste artikelen in nieuwe staat.
30 dagen retourgarantie
Klanten kunnen contact met ons opnemen binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van item (s) met uitzondering van de niet-retourneerbare artikelen. Als u een defect of beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons Support Center.
Terugkeer Voorwaarden
Op Tessan's verantwoordelijkheid:
Tessan is verantwoordelijk voor alle defecte, beschadigde, kapotte, defecte, bevuilde of verkeerde artikelen en artikelen met de verkeerde kleur.
Stuur ons een duidelijke foto of video van het probleem, na bevestiging dat het onze fout is, zullen wij u de gepaste oplossingen aanbieden voor een terugbetaling of een omruiling.
Op verantwoordelijkheid van de klant:
- 1. Verkeerde bestelling: Als de klant een verkeerd product heeft besteld, kunnen wij ook voor hem een retour/omruiling regelen.
- 2. Ongewenste of ontevreden artikelen: Als de klanten besluiten dat ze niet langer willen het item, kunnen ze een terugkeer toe te passen voor terugbetaling of uitwisseling. Let op: de items moeten op gloednieuwe items, ongedragen, ongewassen en ongebruikt als klanten nodig hebben om terug te keren naar ons.
- 3. Producten zonder voldoende bewijs van aankoop
- 4. Verloren of gestolen producten
- 5. Artikelen waarvan de garantieperiode is verstreken
- 6. Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen (na 30 dagen na aankoop)
- 7. Gratis producten
- 8. Reparaties door derden
- 9. Schade door externe bronnen
- 10. Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, verkeerd gebruik van apparaten)
- 11. Aankopen bij niet-erkende wederverkopers
Let op:
Bij het retourneren van artikelen met een door Tessan verstrekt prepaid verzendlabel, neemt Tessan de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van items voor niet-kwaliteit kwesties, koper aanvaardt verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies opgelopen tijdens het transport. Tessan verstrekt geen terugbetalingen voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd voor garantieclaims die geen betrekking hebben op de kwaliteit.
Niet-retourneerbare artikelen:
Wij accepteren geen retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- 1. Artikelen buiten de garantietermijn van 30 dagen.
- 2. Teruggestuurde artikelen moeten in ongebruikte staat verkeren en in de originele verpakking zitten. Wij accepteren geen artikelen die gedragen, beschadigd of op enige wijze gewijzigd zijn.
Hoe kunt u ons bereiken
Ga naar ons Support Center en beschrijf het probleem in detail, inclusief de reden van retour, samen met uw bestelnummer en SKU-productnummer. Voor defecte, onjuiste of niet als de beschreven item (s), stuur ons dan een duidelijke foto of video van het probleem.
Stappen terug
- A. Klik hier om binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op te nemen om een retourzending aan te vragen.
- B. Onze klantendienst zal de problemen en details bevestigen en u vervolgens het verzendadres voor de terugzending bezorgen.
- C. Verpak uw pakje en verzend het volgens de gids.
- D. Krijg je geld terug of wil je het omruilen.
Let op:
- Alle retourzendingen moeten eerst worden goedgekeurd door onze klantendienst.
- Alle geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe staat verkeren, ongebruikt en ongedragen zijn en voorzien zijn van alle originele labels en hun originele verpakking.
- Retourneer alleen artikelen die zijn goedgekeurd door onze klantenservice, en vermijd om meer of minder artikelen te retourneren voordat u de nieuwe retourinformatie aan ons verstrekt.
- Wij accepteren geen geretourneerde artikelen die rechtstreeks door u zijn teruggestuurd zonder eerst met ons te overleggen.
- Tessan.com accepteert geen leveringen onder rembours.
Tijdsbestek voor compensatie
Voor geretourneerde artikelen of artikelen voor omruiling, hebben we 3-7 werkdagen nodig na ontvangst van uw artikel(en) om de oplossing te verwerken.
Na deze periode is de terugbetalingstermijn zoals hieronder vermeld:
Paypal account refunds: Tot 48 uur.
Creditcard terugbetalingen: Tussen 7-25 werkdagen.
De exacte tijd kan variëren en is afhankelijk van de individuele betalingsprovider. Zodra de terugbetalingen zijn verwerkt, raden wij u aan contact op te nemen met uw betalingsprovider voor updates.
Als u vragen heeft, klik dan op hier om contact op te nemen met onze klantenservice.
Retouradres
Als u de artikelen wilt retourneren naar het dichtstbijzijnde retouradres, dient u een ticket in te dienen in uw account, onze vertegenwoordiger van de klantenservice zal binnen 24 uur contact met u opnemen.
Opmerking: Stuur uw retourzending niet naar het adres op uw pakket. Dat is niet ons retouradres en zal van invloed zijn op de verwerking van uw retourzending.
Aanmelden
Creëer een nieuw account